Формування системи управління якістю IT-послуг (на прикладі ТОВ Люксофт-Україна) : кваліфікаційна (бакалаврська) робота

Abstract

Кваліфікаційна робота на тему “Формування системи управління якістю ІТ-послуг (на прикладі ТОВ «Люксофт-Україна»)” на здобуття першого (бакалаврського) рівня вищої освіти за спеціальністю 073 Менеджмент, галуззю знань 07 “Управління та адміністрування”, містить 10 рисунків, 18 таблицю, 43 джерела за переліком посилань. Робота виконана на 65 сторінках, з яких 55 – основного тексту. Метою роботи є дослідження теоретичних засад формування системи управління якістю ІТ-послуг та розробка практичних рекомендацій щодо її удосконалення на прикладі ТОВ «Люксофт-Україна». У роботі розглянуто сутність і значення якості ІТ-послуг, проаналізовано основні інструменти та методи оцінки якості, охарактеризовано діяльність підприємства, досліджено ринок ІТ-послуг та поточний стан системи управління якістю. Запропоновано заходи щодо підвищення якості ІТ-продуктів, зокрема впровадження стандартів ISO, покращення контролю якості, автоматизація моніторингу процесів та залучення клієнтів до оцінки якості. Проведено оцінку динаміки ключових показників ефективності за 2021–2024 роки. Результати дослідження можуть бути використані ІТ-компаніями для підвищення рівня обслуговування, адаптації до вимог ринку в умовах нестабільності та формування конкурентних переваг. Отримані рекомендації також мають цінність для навчальних дисциплін з управління якістю, ІТ-менеджменту та цифрового бізнесу. Можливими напрямами подальших досліджень є аналіз впливу цифрової трансформації на стандарти якості та розробка адаптивних моделей управління якістю в умовах воєнного часу.

Qualification work on the topic “Formation of a management system for IT services (using the application of Luxoft-Ukraine LLC)” for obtaining the first (bachelor’s) level of higher education in the specialty 073 Management, within the field of knowledge 07 “Management and administration”, contains 10 figures, 18 tables, 43 literary sources in the reference list. The work comprises 65 pages, of which 55 are the main text. The purpose of work is the investigation of theoretical foundations, the formation of a control system for IT services and the development of practical recommendations for its improvement in the application of Luxoft-Ukraine LLC. The work examines the essence and importance of IT services, analyzes the main tools and methods for assessing the capacity, characterizes the activities of the enterprise, monitors the market for IT services and the production mill of the quality control. It is planned to increase the quality of IT products, strengthen the implementation of ISO standards, reduce the speed control, automate the monitoring of processes and obtaining clients before assessing the power. An assessment was made of the dynamics of key performance indicators for 2021–2023. The results of the work can be used by IT companies to improve the level of service, adapt to market instability and shape competitive advantages. These recommendations may also be of value for entry-level disciplines in software management, IT management and digital business. Possible directions for further research include analysis of the impact of digital transformation on wattage standards and the development of adaptive models of wattage control in the minds of wartime.